Suport clienti 24/7

Daca nu gasesti mai jos raspunsul la intrebarile tale, poti oricand sa ne suni. Totusi, vezi mai jos cele mai frecvente intrebari legate de produse si comenzi.

M*: 0725.621.669
Program: Luni – Duminica: 24/24
*linii telefonice cu tarif normal

 

Intrebari despre comanda

 

Am inregistrat o comanda si vreau sa o platesc online. Cum procedez?
Daca dupa ce ai inregistrat comanda te-ai razgandit in privinta modului de plata si vrei sa o platesti cu cardul online te rugam sa ne suni la numerele 0725.621.669 si iti vom trimite un cont bancar  pentru efectuarea platii online.

 

Am inregistrat o comanda si m-am razgandit, vreau alt produs. Cum procedez?

Daca nu ai primit inca produsul comandat si nu il mai vrei, ne poti suna la 0725.621.669.

Daca ai primit deja produsul, completeaza si trimite formularul de retur.

Am cerut anularea comenzii cu cateva minute in urma. De ce nu imi apare in istoricul de comenzi ca e anulata?
De obicei, in cazul in care comanda ta a fost deja facturata, chiar daca ai anulat-o, poate dura cateva ore pana cand statusul acesteia se actualizeaza in istoricul de comenzi.

Cand primesc factura pentru comanda pe care am inregistrat-o?
Imediat dupa ce comanda ta a fost facturata poti descarca factura din contul tau de client, sectiunea Istoric comenzi & facturi.
De asemenea, in momentul in care comanda ta este predata curierului iti vom trimite un e-mail cu detaliile de livrare, din care vei putea descarca si factura.

 

Intrebari despre livrare

 

Cand se livreaza comanda mea?

a. Pentru produsele vandute de shopbaby.ro, imediat ce predam curierului comanda ta vei primi un e-mail care va contine data estimata de livrare. Daca ai ales sa ridici comanda din showroom sau dintr-un punct de livrare, iti vom trimite un e-mail cu data in care le poti ridica.

De asemenea, poti urmari in orice clipa statusul comenzii tale intrand in contul de client shopbaby.ro, sectiunea Istoric comenzi.

 

Intrebari post-cumparare

 

Nu sunt multumit de produsul pe care l-am primit. Cum pot sa il returnez?
Daca produsul este vandut si expediat de shopbaby.ro, il poti returna gratuit in termen de 30 de zile de la data livrarii. Vezi conditiile de retur pentru fiecare categorie de produse.

 

Cum procedez daca am primit produsul deteriorat?
Daca ai primit produsul deteriorat urmeaza pasii:
1.    fa cateva poze produsului, din care sa reiasa cat mai bine unde este deteriorat
2.    trimite-ne o sesizare completand formularul de reclamatii si sesizari