Intrebari frecvente

Am gresit datele de facturare. Se poate refactura comanda?

 

In cazul in care comanda este finalizata, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii initiale si emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar in cadrul aceleiasi luni contabile si doar pentru facturile ce depasesc valoarea de 500 RON. Pentru a solicita o refacturare, completeaza formularul disponibil, aici, atat cu datele comenzii ce trebuie refacute, cat si cu noile date de facturare.

Care este avantajul unei comenzi online?

 

Plasarea comenzii online prezinta o serie de avantaje: a) Comenzile pot fi inregistrate la orice ora, fiind preluate in ordinea inregistrarii lor; b) Rezervarea produselor se face automat la inregistrarea comenzii, daca acestea au statusul „In stoc”; c) Poti verifica direct din contul tau shopbaby.ro  traseul comenzii de la inregistrarea ei pana la livrare.

Cand se livreaza comanda mea?

 

Pentru produsele vandute de shopbaby.ro, imediat ce predam curierului comanda ta vei primi un email care va contine data estimativa de livrare. De asemenea, poti urmari in orice clipa statusul comenzii tale intrand in contul de client shopbaby.ro, sectiunea Istoric comenzi.

Cum verific daca produsul este eligibil pentru retur?

 

Un produs este eligibil pentru retur daca este in aceeasi stare in care a fost livrat (nu prezinta: zgarieturi, deteriorari, accesorii lipsa, ambalaj incomplet, socuri electrice).

In cat timp primesc banii inapoi in urma returului efectuat?

 

Banii se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de catre shopbaby.ro, in contul indicat la completarea formularului 30 de zile drept de retur. Daca plata a fost efectuata cu card bancar online, restituirea se va efectua in contul respectiv.

Nu am primit factura. Ce fac?

 

Imediat dupa ce comanda ta a fost facturata poti descarca factura din contul tau de client. De asemenea, in momentul in care comanda ta este predata curierului iti vom trimite un email cu detaliile de livrare, din care vei putea descarca si factura.

Nu sunt multumit de produs. Cum procedez pentru retur?

 

Verifica daca produsul este eligibil pentru retur si apoi completeaza formularul de returnare produs de pe site cel tarziu in a 30-a zi calendaristica de la data ridicarii/primirii produsului. Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original.

Pot folosi banii proveniti in urma unui retur pentru o comanda noua?

 

Da, banii proveniti in urma unui retur pot fi folositi pentru achitarea altui produs, conditia este ca tu sa inregistrezi comanda telefonic. In cazul in care comanda se inregistreaza online soldul nu se aplica automat, de aceea te rugam sa ne contactezi la numarele de telefon 0725.621.669 pentru modificarea rambursului.

Produsele resigilate pot fi returnate prin serviciul „30 de zile drept de retur”?

 

Da, produsele resigilate beneficiaza de 30 de zile drept de retur, conform informatiilor de aici.

Se pot returna produsele resigilate?

 

Da. Produsele resigilate beneficiaza de aceleasi conditii de retur ca si produsele noi.

Cum pot anula sau modifica o comanda activa?

 

O comanda activa poate fi anulata sau modificata telefonic la numerele: 0725.621.669.

Am primit coletul incomplet, imi lipsesc anumite accesorii. Cum procedez?

 

Daca ai constatat ca iti lipsesc anumite accesorii din colet, iti recomandam sa ne aduci situatia la cunostinta in maxim 48 de ore de la receptionarea coletului prin completarea formularului de Reclamatii & Sesizari. Orice sesizare ulterioara nu va putea fi solutionata pozitiv.

Produsul primit prezinta un defect fizic. Cum procedez?

 

Daca produsul primit are un defect fizic (este lovit, zgariat, fisurat, ciobit, spart) iti recomandam sa refuzi livrarea. Daca totusi ai acceptat coletul, iti recomandam sa nu folosesti produsul si sa ne aduci situatia la cunostinta in maxim 48 de ore de la livrare, prin completarea formularului de Reclamatii & Sesizari Orice sesizare ulterioara nu va putea fi solutionata pozitiv.

Am primit alt produs decat cel comandat. Ce trebuie sa fac?

 

Daca ai primit alt produs decat cel comandat, iti recomandam sa refuzi coletul la livrare. In cazul in care ai acceptat coletul, te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului disponibil aici, completand atat datele comenzii cat si denumirea produsului livrat.

Pentru a vă oferi o experiență de navigare mai bună acest site folosește cookies. Dacă ești de acord cu acestea, închide această notificare sau află mai multe despre setările cookies aici

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close